Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2025
1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:
Synvoice / Dienstverlener
Synvoice, onderdeel van Synrfy, gevestigd te Nederland, handelend onder synvoice.nl
Gebruiker / Klant
De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Synvoice
Diensten
Het SaaS-platform voor het aanmaken, beheren en versturen van facturen
Account
De persoonlijke toegang tot het Synvoice platform
Platform
De website en applicatie beschikbaar via synvoice.nl
Credits
Vooraf aangekochte tegoed die gebruikt worden voor het versturen van facturen
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Synvoice en de Gebruiker, alsmede op alle diensten die door Synvoice worden geleverd.
- Door een account aan te maken, gaat u akkoord met deze voorwaarden
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen
- Synvoice behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen
- Bij wijzigingen worden gebruikers minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd
3. Diensten en Functionaliteiten
Synvoice biedt een online platform voor facturatie met de volgende functionaliteiten:
Aanmaken en beheren van professionele facturen
Klantenbeheer en contactgegevens
Tijdsregistratie voor uurtarief facturatie
Versturen van facturen via e-mail
Exporteren en downloaden van facturen (PDF)
Dashboard met overzichten en statistieken
Let op: Synvoice streeft naar een beschikbaarheid van 99.5%, maar kan geen 100% uptime garanderen. Onderhoud wordt aangekondigd via e-mail en op het platform.
4. Account en Toegang
4.1 Account aanmaken
- Registratie is gratis en vrijblijvend
- U dient waarheidsgetrouwe en volledige informatie te verstrekken
- Per persoon/bedrijf is slechts één account toegestaan
- U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken
4.2 Accountveiligheid
- U bent zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens
- U dient uw wachtwoord geheim te houden en niet te delen
- Bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang dient u dit onmiddellijk te melden
- U bent aansprakelijk voor alle activiteiten onder uw account
4.3 Acceptabel gebruik
Het is niet toegestaan om:
- De dienst te gebruiken voor illegale doeleinden
- Frauduleuze facturen aan te maken
- De dienst te gebruiken op een manier die schade toebrengt aan Synvoice of derden
- Malware, virussen of andere schadelijke code te uploaden
- De technische beveiliging te omzeilen of te testen zonder toestemming
- De dienst te automatiseren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
5. Prijzen en Betaling
5.1 Prijsmodel
Pay-per-invoice model: U betaalt alleen voor facturen die u daadwerkelijk verstuurt.
- Geen maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten
- Actuele prijzen zijn zichtbaar op de website en in uw account
- Prijzen zijn exclusief BTW (indien van toepassing)
5.2 Betaling en Credits
- Betalingen worden verwerkt via Stripe, een beveiligde externe betalingsprovider
- Betaling geschiedt voorafgaand aan het versturen van de factuur
- U kunt vooraf credits aanschaffen die worden gebruikt voor het versturen van facturen
- Bij mislukte betaling kan de factuur niet worden verstuurd
- Eén keer per maand ontvangt u een overzichtsfactuur van uw verstuurde facturen
Belangrijke informatie over credits
- Aangekochte credits zijn direct opeisbaar en kunnen meteen gebruikt worden
- Credits hebben een onbeperkte geldigheid zolang uw account actief is
- Credits zijn niet overdraagbaar naar andere accounts
- Credits zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet terugbetaald bij opzegging
5.3 Prijswijzigingen
Synvoice behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail. Reeds verstuurde facturen worden niet beïnvloed door prijswijzigingen.
6. Intellectueel Eigendom
6.1 Platform en content
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot het platform, de software, het design en de content behoren toe aan Synvoice of haar licentiegevers.
6.2 Gebruikersdata
U behoudt alle rechten op de content die u uploadt of aanmaakt op het platform (facturen, klantgegevens, etc.). U verleent Synvoice een beperkte licentie om deze data te gebruiken voor het leveren van de diensten.
6.3 Feedback
Feedback, suggesties of ideeën die u deelt met Synvoice kunnen door ons zonder vergoeding worden gebruikt voor verbetering van de diensten.
7. Beschikbaarheid en Onderhoud
- Synvoice streeft naar maximale beschikbaarheid van het platform (>99.5%)
- Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd
- Spoedonderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden
- Synvoice is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid
- Bij langdurige storing (>24 uur) wordt de betaalde periode evenredig gecrediteerd
8. Privacy en Gegevensbescherming
Synvoice verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, zie onze Privacy Verklaring.
Belangrijkste punten:
- Uw data is en blijft van u
- Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden
- Data wordt veilig opgeslagen en versleuteld
- U kunt op elk moment een export van uw gegevens aanvragen
- Bij opzegging worden uw gegevens binnen 30 dagen verwijderd (na wettelijke bewaartermijn)
9. Aansprakelijkheid en Vrijwaring
9.1 Beperking aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Synvoice is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.
In geen geval is Synvoice aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of immateriële schade.
9.2 Uitzonderingen
Synvoice is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- Onjuist of onvolledig gebruik van het platform
- Fouten in door u aangeleverde gegevens
- Ongeautoriseerde toegang tot uw account door nalatigheid
- Gebruik in strijd met deze voorwaarden
- Overmacht situaties
9.3 Vrijwaring
U vrijwaart Synvoice voor alle claims van derden die voortvloeien uit uw gebruik van de diensten of schending van deze voorwaarden.
10. Duur en Beëindiging
10.1 Looptijd
De overeenkomst tussen u en Synvoice is voor onbepaalde tijd en kan te allen tijde worden opgezegd, zonder opzegtermijn.
10.2 Opzegging door gebruiker
- U kunt uw account op elk moment sluiten via de accountinstellingen
- Na sluiting heeft u geen toegang meer tot het platform en uw data
- U kunt voor sluiting een export van uw gegevens aanvragen
- Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd
Let op: Credits bij opzegging
Bij opzegging van uw account worden aangekochte credits niet terugbetaald. Credits zijn vooraf betaalde diensten die direct beschikbaar zijn gesteld en verbruikt kunnen worden. Conform artikel 6:230p lid 1 sub m BW (Burgerlijk Wetboek) is het recht van herroeping uitgesloten voor digitale inhoud die direct wordt geleverd.
Advies: Gebruik uw resterende credits vóór het sluiten van uw account, omdat deze na sluiting vervallen en niet meer toegankelijk zijn.
10.3 Opzegging door Synvoice
Synvoice kan uw account opschorten of beëindigen bij:
- Schending van deze algemene voorwaarden
- Frauduleus of illegaal gebruik
- Wanbetaling langer dan 14 dagen
- Reputatieschade voor Synvoice
Bij ernstige schending kan zonder voorafgaande waarschuwing worden opgezegd. In andere gevallen krijgt u eerst een waarschuwing en 14 dagen de tijd om het probleem op te lossen.
11. Overmacht
Synvoice is niet aansprakelijk voor tekortkoming in de nakoming van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Synvoice onafhankelijke omstandigheid.
Voorbeelden: natuurrampen, oorlog, terrorisme, energiestoringen, internetfalen, overheidsmaatregelen, stakingen, etc.
12. Wijzigingen Voorwaarden
- Synvoice kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen
- Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail
- Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent acceptatie van de nieuwe voorwaarden
- Bij substantiële wijzigingen heeft u het recht binnen 30 dagen kosteloos op te zeggen
- De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website
13. Toepasselijk Recht en Geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Synvoice en de gebruiker is Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag.
Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Partijen verplichten zich eerst te trachten een geschil in onderling overleg te schikken alvorens een beroep op de rechter te doen.
Consumentenrecht
Als u als consument gebruik maakt van onze diensten, dan heeft u aanvullende rechten op grond van Nederlands consumentenrecht. Deze algemene voorwaarden laten deze wettelijke rechten onverlet.
14. Slotbepalingen
- Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen geldig
- De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met vergelijkbare strekking
- Synvoice mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan derden
- U mag uw rechten niet overdragen zonder schriftelijke toestemming
Vragen?
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem gerust contact met ons op: